Me han estafado por internet: qué hacer paso a paso
Qué hacer en la primera hora si te han estafado por tarjeta, transferencia, Bizum o en una compra online, y cómo intentar recuperar el dinero.
Si estás leyendo esto porque te han estafado por internet, respira: no eres el único y hay cosas que puedes hacer ahora mismo. El orden importa. Lo primero es cortar el acceso a tu dinero; después, reunir pruebas y denunciar.
En la primera hora: corta el acceso a tu dinero
- Llama a tu banco por el teléfono oficial (el de su app o el del reverso de la tarjeta). Pide bloquear tarjetas, acceso online y operaciones pendientes. Si hiciste una transferencia, pide que intenten retenerla o recuperarla.
- Cambia las contraseñas de la banca online y del email, desde un dispositivo que no esté comprometido.
- Si instalaste una app que te pidieron (control remoto, «seguridad»), desconecta el dispositivo de internet y desinstálala.
- Si diste el código de WhatsApp, sigue los pasos para recuperar tu cuenta.
Qué hacer según cómo pagaste
Lo que puedes recuperar depende de cómo te han estafado y de cómo salió el dinero de tu cuenta:
| Forma de pago | Qué hacer | Posibilidades |
|---|---|---|
| Tarjeta (cargos que no autorizaste) | Bloquéala y pide por escrito la devolución de los cargos no autorizados | Buenas si no hubo negligencia grave |
| Tarjeta (pagaste tú a una tienda falsa) | Pide al banco iniciar un contracargo por producto no recibido | Variables |
| Transferencia | Llama al banco de inmediato para intentar retenerla | Mejores cuanto antes |
| Bizum | Avisa al banco y denuncia | Bajas: es casi instantáneo |
| PayPal | Abre una disputa desde tu cuenta de PayPal | Buenas si pagaste como compra de bienes |
| Criptomonedas o tarjetas regalo | Denuncia y avisa a la plataforma | Muy bajas |
Reúne las pruebas
En las estafas por internet casi todo deja rastro digital. Guárdalo antes de bloquear o borrar nada:
- Capturas de los SMS, WhatsApp o emails (con el número o dirección del remitente visibles).
- El enlace de la web falsa y capturas de la web.
- Justificantes de pago, número de cuenta o teléfono de Bizum del estafador.
- Registro de llamadas con fecha y hora.
- Una cronología breve: qué pasó, cuándo y en qué orden.
Denuncia
La denuncia es imprescindible para reclamar al banco y para que la Policía pueda investigar. Puedes presentarla en la Policía Nacional, la Guardia Civil o el juzgado de guardia. Te explicamos todas las opciones en cómo denunciar una estafa online en España.
Pide ayuda gratuita
La Línea de Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE te orienta gratis y de forma confidencial, todos los días de 8:00 a 23:00:
- Teléfono: 017
- WhatsApp: 900 116 117
- Telegram: @INCIBE017
Reclama al banco por escrito
Además de la llamada, presenta una reclamación por escrito (por la app, la web o en la oficina) y guarda el justificante. Explica qué operaciones no autorizaste y adjunta la denuncia. Si en el plazo previsto no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
Protege tus datos a partir de ahora
- Si diste tu DNI, vigila si aparecen préstamos, contratos o altas que no reconoces.
- Activa la verificación en dos pasos en tu email, redes sociales y WhatsApp.
- Comprueba si tus contraseñas están filtradas con nuestro comprobador de contraseñas.
- Desconfía de quien te ofrezca «recuperar tu dinero» a cambio de una comisión: es una segunda estafa muy habitual.
Errores que debes evitar
- Pagar a «recuperadores» de dinero: quien promete devolverte lo perdido a cambio de una comisión suele ser el mismo estafador u otro grupo.
- Borrar los mensajes: son tu principal prueba. Haz capturas antes de bloquear.
- Enfrentarte al estafador: no le avises de que vas a denunciar; puede borrar rastros o insistir con más presión.
- Esperar a ver qué pasa: cada hora cuenta para frenar transferencias y cargos.
Fuentes
Preguntas frecuentes
¿El banco me devolverá el dinero?
Depende del caso. Si se trata de operaciones que tú no autorizaste (por ejemplo, cargos con tu tarjeta robada), la normativa de servicios de pago obliga en general al banco a devolverlas, salvo que demuestre negligencia grave o fraude por tu parte. Si fuiste tú quien hizo la transferencia o el Bizum engañado, es más difícil. Reclama siempre por escrito.
¿Qué hago si el banco rechaza mi reclamación?
Puedes presentar una reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España una vez que hayas reclamado antes al servicio de atención al cliente de tu banco y no te hayan respondido o no estés de acuerdo.
Me da vergüenza denunciar. ¿Es necesario?
Sí. Estas estafas las sufren miles de personas cada año y están muy bien preparadas. La denuncia es clave para reclamar al banco y ayuda a la Policía a detener a los responsables.