Llamadas falsas de Endesa, Iberdrola y otras compañías de luz: cómo te cambian de tarifa sin permiso

La estafa telefónica de la luz es de las más extendidas en España. Alguien te llama diciendo que es de Endesa, Iberdrola, Naturgy o «tu compañía eléctrica», te ofrece un descuento que «caduca hoy» o te dice que hay que «actualizar el contrato». Para terminar te envían un SMS con un enlace para firmar. En realidad, lo que firmas es un cambio de comercializadora que no querías, a veces con una tarifa más cara y servicios añadidos.

Cómo funciona la llamada

1. El gancho: una rebaja en la factura, un descuento a punto de caducar, una «revisión obligatoria» o un aviso de subida de precios.
2. La verificación: te piden confirmar nombre, DNI, dirección, email y, a veces, el IBAN o el código CUPS de tu factura.
3. La firma: te envían un SMS o email con un enlace para «aceptar la actualización». Al firmar, das tu consentimiento a un contrato nuevo.
4. La sorpresa: semanas después descubres que te han cambiado de compañía o que pagas servicios de mantenimiento que no pediste.

Qué dicen las compañías

Iberdrola afirma que nunca pide datos privados por email, SMS, WhatsApp o llamada, que nunca llama para pedir datos personales o códigos de acceso y que los cambios de tarifa se comunican por escrito con antelación. Endesa también publica guías para detectar y denunciar estas llamadas. Si una llamada no encaja con esto, no es tu compañía.

Señales de que es un engaño

Una estafa telefónica de la luz casi siempre reúne varias de estas señales:

• La llamada no la has pedido tú.
• No dicen claramente el nombre de la empresa o dicen «su compañía de luz».
• Te meten prisa: «la oferta acaba hoy».
• Te piden el DNI, el IBAN, el CUPS o un código recibido por SMS.
• Te piden firmar desde un enlace durante la llamada.
• El número es desconocido, aunque a veces se suplanta con spoofing.

Qué hacer durante la llamada

• No confirmes datos: di que llamarás tú a tu compañía.
• Pide que te envíen la oferta por escrito, con el nombre de la empresa y su CIF.
• Busca el teléfono oficial en tu factura o en la web de tu compañía y llama tú.

Qué hacer si ya has firmado

1. Desiste en 14 días: en los contratos a distancia tienes, en general, 14 días naturales para desistir. Hazlo por escrito ante la nueva comercializadora y guarda el justificante.
2. Llama a tu compañía anterior por su teléfono oficial para volver a tu contrato.
3. Reclama a la comercializadora y, si no responde, a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a una asociación de consumidores.
4. Si diste tu IBAN o un código, avisa a tu banco y vigila los cargos.
5. Denuncia si hubo suplantación o cargos no autorizados (cómo denunciar) y, si se usaron tus datos personales sin permiso, puedes acudir a la AEPD.

Cómo evitar estas llamadas

Puedes inscribirte en la Lista Robinson para reducir las llamadas comerciales de empresas con las que no tienes relación, y bloquear los números que insisten. Guarda en tus contactos el teléfono oficial de tu compañía de luz para reconocerlo.

Fuentes

• Iberdrola: llamadas fraudulentas
• Endesa: llamadas fraudulentas, cómo detectarlas y cómo actuar
• Maldita.es: llamadas para mejorar tu tarifa que te piden firmar por SMS