Cómo denunciar una estafa online en España: Policía, Guardia Civil e INCIBE
Dónde y cómo denunciar una estafa por internet, SMS, WhatsApp, Bizum o Wallapop, qué documentos llevar y qué pasa después.
Denunciar una estafa online es gratuito, no necesitas abogado y es un paso clave para reclamar a tu banco y para que la Policía pueda investigar. Aquí tienes las opciones, qué debes llevar y cómo funciona la denuncia por internet.
Dónde puedes denunciar
| Dónde | Cómo | Cuándo usarlo |
|---|---|---|
| Policía Nacional | En comisaría o empezando la denuncia en policia.es. Teléfono 091 | En ciudades y la mayoría de casos |
| Guardia Civil | En su cuartel o en su sede electrónica. Teléfono 062 | En pueblos y zonas rurales, o donde tengas más cerca |
| Juzgado de guardia | Presentando un escrito de denuncia | Alternativa siempre disponible |
| Policías autonómicas | Mossos d'Esquadra, Ertzaintza o Policía Foral | En Cataluña, País Vasco y Navarra |
La denuncia por internet
La Policía Nacional ofrece un servicio de denuncia por internet disponible todos los días del año. En muchos casos funciona así: rellenas el formulario, eliges la comisaría y el día, y acudes en persona a firmarla (la Policía Nacional indica un plazo de 72 horas; si no, se archiva). La Guardia Civil ha anunciado la posibilidad de tramitar íntegramente online algunas denuncias por fraude bancario desde su sede electrónica. Consulta siempre las condiciones actuales en sus webs, porque cambian.
Aunque tengas que ir en persona, empezar la denuncia por internet te ahorra tiempo en comisaría porque los datos ya están escritos.
Qué debes llevar
- Tu DNI, NIE o pasaporte.
- Capturas de los mensajes, chats o emails, con el número o la dirección del remitente visibles.
- El enlace de la web fraudulenta y capturas de pantalla.
- Justificantes de los pagos, extractos bancarios y datos de la cuenta o el Bizum del estafador.
- El registro de llamadas si te llamaron.
- Una cronología breve de lo que pasó.
Paso a paso
- Bloquea primero tu dinero: llama a tu banco antes de nada. Mira nuestra guía «Me han estafado, ¿qué hago?».
- Prepara las pruebas en el móvil o impresas.
- Presenta la denuncia en comisaría, cuartel o por internet.
- Pide una copia de la denuncia: la necesitarás para el banco y para cualquier reclamación.
- Entrega la copia a tu banco junto a tu reclamación por escrito.
Avisar sin denunciar: INCIBE y las plataformas
Si no has perdido dinero pero quieres avisar de un SMS o una web fraudulenta, puedes reportarlo a INCIBE (017 o su buzón de incidentes) y a la propia plataforma: WhatsApp, Wallapop o la entidad suplantada. Así ayudas a bloquear la campaña antes de que caigan otras personas.
Por plataforma
- Bizum: denuncia y avisa a tu banco. Lee las estafas con Bizum.
- Wallapop: reporta al usuario y denuncia. Mira las estafas en Wallapop.
- SMS o web falsa: guarda el enlace, repórtalo a INCIBE y denuncia si diste datos.
- Tienda online falsa: guarda la dirección de la web, el pedido y los justificantes.
Qué pasa después de denunciar
La denuncia se remite al juzgado y la Policía o la Guardia Civil pueden investigar el caso, sobre todo si hay datos como una cuenta bancaria o un número de teléfono. Es posible que no recibas noticias en semanas o meses: es normal. Guarda tu copia y entrégala a tu banco. Si más adelante recibes una llamada de alguien que dice ser policía o abogado y te pide dinero para «recuperar» lo perdido, es otra estafa: la Policía no cobra por investigar.
Fuentes
Preguntas frecuentes
¿Puedo denunciar una estafa por internet sin ir a comisaría?
La Policía Nacional y la Guardia Civil tienen sistemas de denuncia por internet para algunos delitos. En muchos casos la denuncia online funciona como un borrador que hay que firmar después en persona (la Policía Nacional indica un plazo de 72 horas). Consulta en su web qué opciones hay para tu caso.
¿Cuesta dinero denunciar?
No. Presentar una denuncia es gratuito y no necesitas abogado.
¿Y si la cantidad es pequeña?
Denuncia igualmente. Los estafadores actúan contra muchas personas a la vez y las denuncias pequeñas ayudan a relacionar casos. Además, tu banco puede pedirte la denuncia para devolverte el dinero.